Har du et spørsmål om informasjonen på denne siden om Total Casino? Du kan skrive til oss på [email protected]. Dette er en informasjonsside som viser vei til Total Casino og forklarer det besøkende kan møte i lobbyen. Vi driver ikke casinoet, håndterer ikke spillerkontoer og er ikke innehaver av en spillisens. Nedenfor finner du ut hva vi kan svare på, og hva du bør ta direkte med Total Casinos kundestøtte.
Hvordan når jeg dere?
Du når oss kun på e-post: [email protected]. Beskriv gjerne hvilken del av siden henvendelsen gjelder, slik at vi kan finne frem til riktig tekst eller lenke. Vi har ikke telefonnummer eller skranke for spillerhenvendelser. E-postadressen er for spørsmål om innholdet på denne informasjonssiden, ikke for hjelp inne på en konto hos Total Casino.
Hvis du har oppdaget en lenke som ikke virker, kan du fortelle hvilken side du var på og hva som skjedde da du trykket. Det hjelper også å oppgi om du brukte mobil eller datamaskin. Du trenger ikke sende skjermbilder hvis en kort beskrivelse er nok. Skriv aldri passord eller betalingsopplysninger til oss, selv om feilen dukket opp mens du forsøkte å logge inn.
Hvilke spørsmål kan dere svare på?
Vi kan svare på spørsmål om det vi selv publiserer her, for eksempel uklare formuleringer, informasjon som ser utdatert ut, eller en lenke som peker feil. Hvis du mener en omtale gir et misvisende inntrykk, kan du vise til avsnittet det gjelder og forklare hva du reagerer på. Vi kan da undersøke vårt eget innhold og rette konkrete feil vi finner.
Vi kan derimot ikke se kontoen din eller bekrefte vilkår som gjelder akkurat deg. Vi kan heller ikke endre tilbud, avgjøre tvister eller gi bindende svar på vegne av Total Casino. Denne siden er et sted å orientere seg før man går videre, ikke casinoets kundeservice. Spørsmål om hva du kan gjøre når du er innlogget, hører derfor hjemme hos Total Casinos kundestøtte.
Hvor spør jeg om uttak?
Spør Total Casinos kundestøtte direkte om uttak. Det samme gjelder innskudd, registrering, innlogging og identitetsbekreftelse. Slike saker krever tilgang til opplysninger og rutiner som bare Total Casino håndterer. Vi kan ikke kontrollere status på en betaling, godkjenne dokumenter eller si når penger kommer frem. En e-post til oss vil derfor ikke fremskynde behandlingen av saken din.
Bruk kontaktmulighetene som Total Casino oppgir i sin egen tjeneste, og følg beskjedene du får der. Hvis problemet i stedet er at en lenke fra vår side ikke fører deg dit teksten sier, kan du melde fra til oss om selve lenken. Hold de to henvendelsene adskilt: kontosaken går til Total Casino, mens feilen på informasjonssiden går til vår e-postadresse.
Hva bør jeg skrive i e-posten?
Skriv kort hva du ønsker at vi skal se på, og ta med adressen til den aktuelle siden eller navnet på avsnittet. Ved en faktisk feil er det nyttig å fortelle hva som står hos oss, og hva du mener bør stå i stedet. Da kan vi undersøke påstanden uten å måtte gjette hvilken del av innholdet du sikter til.
Send bare opplysninger som trengs for å forklare saken. Ikke legg ved legitimasjon, kontoutskrifter, kortnummer, passord eller annen sensitiv kontoinformasjon. Vi trenger heller ikke brukernavnet ditt hos Total Casino for å vurdere en skrivefeil eller en ødelagt lenke. Har du allerede sendt slike opplysninger ved en feil, kan du gjøre oss oppmerksom på det i samme e-post. Kontodokumenter skal sendes gjennom kanalene Total Casino selv anviser.
Hvor raskt får jeg svar?
Vi leser henvendelser til [email protected] og svarer når vi kan, men vi oppgir ingen fast svartid. En enkel feil i teksten kan være rask å finne, mens en påstand om utdatert informasjon kan kreve nærmere kontroll før vi endrer noe. Det er derfor lurt å skrive tydelig hva henvendelsen gjelder allerede i første e-post.
Hvis saken haster fordi du venter på et uttak, ikke får logget inn eller må avklare en betaling, bør du kontakte Total Casinos kundestøtte uten å vente på svar fra oss. Vi kan ikke følge opp slike saker på dine vegne. Er meldingen din derimot et tips om vår tekst eller en lenke, setter vi pris på den og bruker den til å holde informasjonen så presis som mulig.